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客户关系论文范文
  • ·客户关系管理课程教学改革研究

    内容摘要: 摘要:在当今信息化时代的背景下,社会就业岗位有了不少变化,对人才要求也越来越高。为了适应社会岗位需求,各中职学校在专业课程的设立上越来越多样化,其中客户关系管理课程在这种环境下应运而生。客户关系管理课程是电子商务专业的核心技能课程,与电子商务创业紧密相连,随着我国教育改革的实行,各中职学校更注重学生的素质教育和培养适…

  • ·移动新闻客户端的新闻直播探讨

    内容摘要: 摘要:新闻客户端是现代计算机技术与网络通讯技术发展的重要成果,亦是新闻媒体的新型经营平台。新闻客户端能够有助于受众充分利用起碎片时间。伴随着移动直播的快速发展,基于新闻客户端平台而形成的新闻直播也迅速兴起,并逐步受到了社会大众的广泛关注。文章以移动新闻客户端的新闻直播为具体研究对象,首先概述了移动新闻客户端与新闻直播…

  • ·我国零售业客户关系管理的运用

    内容摘要: [摘要]新时代,随着零售业的迅猛发展,行业之间的竞争日益白热化,竞争压力与日俱增。零售业在所有业态中最具有活力,因为该行业直接面对的是客户,因此,必须将客户作为其获得竞争优势的一个关键因素,客户关系管理在我国零售业中的应用是行业发展所需。 [关键词]客户关系管理;零售业;应用 一、客户关系管理概述 (一)定义阐述 客…

  • ·企业营销管理中客户关系管理应用

    内容摘要: 摘要:在当今社会,企业之间的竞争是多方面的,为了能够在激烈的行业竞争中取得企业经营的先机,除却加强企业自身的管理水平和产品质量之外,另外对于客户关系的管理和维护对企业的发展来讲是十分重要的。客户关系管理系统的建立有助于企业对企业内外的客户关系进行更为便捷的管理,客户关系在某种程度上直接影响了企业在经营生产中的对外销量…

  • ·客户关系管理实训体系探究

    内容摘要: [摘要]经济在发展,时代在进步,人们对电子商务方面的关注也越来越密切,教育改革在不断的推进中,客户关系管理的教学不仅体现在理论知识上,更体现在该课程逐渐步入实践,让学生能够真正将学过的知识转化为能力。在一定程度上,客户关系管理课程教学中还存在一些问题,下面从几个方面对该课程进行探究和讨论。 [关键词]客户关系管理;实…

  • ·社会化客户关系管理内涵及应用

    内容摘要: 摘要:社会化客户关系管理(CRM)是通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户互动,并通过社交媒体提供更快速和周到个性化服务的综合解决方案。基于互联网技术的飞速发展,有人甚至将这种管理体系与企业的营销体系相提并论。本文是在分析社会化客户关系管理内涵的基础上,提出建设企业社会化客户关系管理的几项要点,以供参考。…

  • ·客户关系管理在企业市场营销中的价值

    内容摘要: 摘要:对于企业而言,顾客是企业生产的中心,营销市场经营发展的动力,而对于客户关系的管理在企业的市场营销中是最为重要的一过程。为了降低企业的经营风险,提高企业的经营效益,使其在未来能够长久的可持续发展,管理好客户关系是非常有必要的一项措施。本文通过研究在企业市场营销中客户关系管理所起到的作用,对客户关系管理进行改革,以…

  • ·大数据下广电网络客户关系管理

    内容摘要: 摘要:大数据时代的到来对各行业的生产经营模式提出了挑战,广电网络客户关系管理也在随之变化。主要分析了当前广电网络客户关系管理现状和大数据对广电网络客户关系管理的影响,并对其现状提出了建议与对策,以推动广电的进一步发展。 关键词:大数据;网络客户;关系管理 自2013年“大数据元年”以来,国际上有68%的企业投资了大数…

  • ·客户关系管理路径(3篇)

    内容摘要: 第一篇:客户关系管理客户关系管理中客户满意与客户忠诚探讨 摘要:随着市场竞争越来越激烈,企业单靠产品质量的改善已经很难取得竞争优势,企业要获得利润就要有稳定的客户资源,必须强化客户关系管理在经营管理中的应用,从客户满意逐渐晋升为客户忠诚,以期在激烈的市场竞争中取得一定的优势。本文对客户关系管理及其与客户满意度和客户忠…

  • ·网络时代客户关系营销对策

    内容摘要: 【摘要】信息化网络时代的到来成为人类面对的一个不争事实,要在这瞬息万变的市场中掌握并建立有利客户关系显得尤为重要。网络必将成为引领经济发展的一股新的潮流。在目前中国的消费者和营销者中,在网络上进行交易的这种形式得到了迅猛的发展。那么在这个信息时代,营销者和消费者之间是怎样的相互依存的关系,在网络时代,与客户之间应该怎…

  • ·客户关系管理与零售企业竞争力提升

    内容摘要: [摘要]我国零售企业与外资零售企业相比实力悬殊,发展面临巨大压力。顾客是企业的重要资源,企业只有与顾客建立持久的关系,才能在竞争中赢得先机。客户关系管理作为一种“以顾客为中心”的管理理念,迎合了当前零售业的发展需要。我国零售企业应积极实施客户关系管理,提高竞争力。 [关键词]客户关系管理;零售业;竞争力 一、客户关系…

  • ·社会化媒体客户关系管理

    内容摘要: 摘要:随着社会经济和科技的快速发展,社会化媒体客户关系管理开始作为一种全新的理念出现,这也是符合未来大数据营销社会发展的新型客户信息收集和分析工具。文章根据社会化媒体客户关系管理的原则和所遇到的挑战,研究管理构建运用的方法。 关键词:社会化媒体;客户关系管理;构建;运用 社会化媒体是人们彼此之间用于分享意见、见解、经…

  • ·电子商务下客户关系管理

    内容摘要: 摘要:随着科学技术的进一步发展,电子商务已经广泛地应用于人类的经营活动当中,成为提高企业核心竞争力的一种重要方式。互联网络最大限度的拓宽了企业与客户交流的渠道。在电子商务背景下,企业能够更好地进行客户关系管理,并且能够通过客户关系的管理找到能够为企业带来价值的潜在客户,通过对于这些客户的精细化管理能够使得企业获取更加…

  • ·公司客户关系管理策略

    内容摘要: 摘要:本文以市场营销里的客户关系管理理论为依据,结合大连大信船务公司的客户关系现状,以及分析了目前国内外航运市场的发展现况,梳理大连大信船务公司现存在的问题,建议公司专业培训,将客户关系管理融入到公司文化,建立相关规定支持客户关系管理系统的使用,公司业务重组,安排专人负责维护客户关系管理系统等等。 关键词:客户关系管…

  • ·成品油销售的客户关系管理探究

    内容摘要: 摘要: 近些年,世界经济的增长放缓,全球环境的恶化以及人们环保意识的增强,使得电力与天然气等新的能源迅速发展,成品油的消费疲软,资源供大于求,在国际市场上,一些石油巨头、国内的集团和众多民营企业互相争夺,使整个市场关系更加复杂多变。在全球化的大背景下,强化成品油销售企业客户关系的管理,提升客户的忠实度,对整个企业的效…

  • ·企业营销中客户关系探析

    内容摘要: 摘要: 从企业过往营销活动的表现来看,部分企业将营销活动的目的定义为对新客户群体的发掘,却未能形成对既有客户群体关系的有效维护,盲目地将售前服务与售中服务视作企业管理运营活动的重心所在,导致售后服务所暴露出的相关问题未能得到及时解决,最终造成既有客户群体流失。基于投资回报的视角来看,企业的此种做法显然欠缺经济性考量。…

  • ·银行客户关系管理系统研究

    内容摘要: 摘要: 在银行,客户属于一项非常重要的资产,也是当前市场竞争中的一个焦点。银行客户关系管理的经营理念主要是“以客户为中心”,其营销的核心就是彻底地个性化营销以及一对一营销。本文主要探析的内容包含着银行客户关系管理的作用、银行客户关系管理系统的组成。 关键词: 银行;客户关系;管理系统 引言 银行客户关系管理,实质上是…

  • ·小微企业客户关系管理分析

    内容摘要: 摘要: 随着我国社会主义市场经济的不断发展和完善,小微企业已逐渐发展成为我国市场经济中的重要经济主体,小微企业成为我国市场经济发展中的重要组成部分。小微企业的发展离不开客户关系的确立与维护,因此在小微企业的发展过程中必须重视加强与客户的关系维护,赢得客户对企业的充分信任。小微企业的客户关系管理是企业管理中的重要环节,…

  • ·铁路货运中心客户关系管理

    内容摘要: 摘要: 在阐述铁路货运中心客户关系管理现状的基础上,分析铁路货运中心在客户关系管理中存在的问题,提出通过建立客户分级管理,开发适合铁路货运中心模式的客户关系管理信息平台,建立规范化的客户满意度调查模型等新型管理机制,实现铁路货运客户关系科学化、规范化管理,从而提高铁路货运客户满意度和忠诚度。 关键词: 铁路货运;客户…

  • ·《客户关系管理》课程模式探究

    内容摘要: 摘要: 随着客户作为企业的核心资产,《客户关系管理》已经是大多数高校工管类专业的必修课程。本文试图从企业需要应用型人才的需求出发,将结合《客户关系管理》课程的特点,分析高校《客户关系管理》教学的现状,探讨基于培养应用型人才的《客户关系管理》教学模式改革。 关键词: 市场营销;应用型人才;客户关系管理;课程模式 经济和…

  • ·客户关系管理课程的教学探讨

    内容摘要: 摘要: 随着我国教育事业快速发展,高职院校的教育水平进一步提升。物流管理专业的设置,让高职院校的教育体系更有时代性特征。《客户关系管理课程》是物流管理专业的必修课程,也是基础课程。利用《客户关系管理课程》教学,让学生了解与客户交流的技巧,促进学生掌握更科学的营销策略,有利于教学质量提高。对《客户关系管理课程》教学方法…

  • ·商业银行零售业务的客户关系研究

    内容摘要: 摘要: 由于利率市场化以及金融市场的进一步扩大,以批发业务为主要盈利手段的商业银行受到了前所未有的挑战。面对这一挑战,零售业务应运而生,并日渐成为商业银行的盈利空间的重要组成部分。这也使得商业银行逐渐意识到分析客户行为数据的重要性,愈加重视对于零售业务客户关系的管理。因此,本文结合相关资料,理论联系实际,简要概述商业…

  • ·数据挖掘技术在客户关系中的应用

    内容摘要: 摘要: 为给企业提供更加科学、有效的决策支持,本文叙述了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,首先介绍了数据挖掘技术相关内容,并结合客户关系管理需求将其引入CRM系统设计中,构建了系统体系架构,并在此基础上剖析了数据挖掘技术在其中的具体应用过程和方法,从而为相关研究提供一定的参考。 关键词: 客户关系管理;数据挖掘技术…

  • ·商业银行中应用客户关系管理分析

    内容摘要: 摘要: 根据商业行业的发展情况来看,客户关系管理发挥着非常重要的作用,是维系客户与银行的重要纽带,对于促进商业未来长远发展有着重要影响。本文就商业银行客户关系管理的主要内容进行阐述,对客户关系管理在商业银行应用的重要意义进行探讨,对客户关系管理在商业银行应用的问题和策略,以促进我国商业银行更快、更好的发展。 关键词:…

  • ·汽车销售店客户关系管理探究

    内容摘要: [摘要] 国内汽车行业已逐步由十年发展的“黄金期”进入到“平稳期”,面对新形势,如何提高客户满意度与忠诚度,是企业获取利润和提升竞争力的关键。客户关系管理是企业保持与客户关系的重要手段,文章旨在以一汽丰田4S店为例,通过分析我国汽车行业的发展环境以及该公司客户关系管理现状,对其中存在的问题提出相应的解决策略。 [关…

  • ·酒店客户关系管理工作分析

    内容摘要: 摘要: 本文主要阐述了影响酒店客户关系管理的因素和酒店客户关系管理的改革策略,以期酒店做好客户关系管理工作,满足客户的多样化需求,促进酒店实现经济效益和社会效益,并取得长久的发展。 关键词: 酒店;客户关系;管理工作 酒店属于服务行业,它具有自身的特点,只有提供高质量的服务,才能实现经济效益。其中,客户关系管理对…

  • ·酒店强化客户关系管理的思考

    内容摘要: 摘要: 著名学者Seybold曾说过,21世纪是一个“客户经济”的时代。酒店要想在激烈的市场竞争中提升核心竞争力,就必须做到不断创新和与时俱进,快速转变经营理念和调整发展方向,实施以4C(Customer,Cost,Convenience,Communication)为中心的客户关系管理战略。但现阶段,国内酒店在客户…

  • ·汽车客户关系管理现状及对策

    内容摘要: 摘要: 随着汽车市场竞争的加剧,众多的汽车品牌寻找新的途径来提升自己的竞争力。沈阳市华晨汽车作为高端汽车品牌也不例外,尤其重视产品在售前、售中与售后的服务,以客户需求为中心,即客户关系管理。客户关系管理是连接企业与客户的重要桥梁,不仅能够提升客户满意度与忠诚度,增加市场份额,降低企业成本,并为市场营销活动战略提供参考…

  • ·客户关系管理在企业市场营销中的影响

    内容摘要: [摘要] 随着我国市场经济的快速发展,人们的生活水平逐渐提升,消费者对服务质量的要求也有所提高。同时由于企业数量逐步增多,市场竞争日益激烈。在这种情况下,企业想要在市场竞争中处于不败之地,就必须做好市场营销工作。只有做好客户管理工作,正确处理企业与客户之间的关系,才能赢得客户的信赖,同时分散企业运营过程中的风险,给企…

  • ·客户关系管理下电商物流优化策略

    内容摘要: 摘要: 电商物流作为电子商务的基础,其运行和发展状况直接影响了电子商务的交易规模和实现程度,同时物流又属于服务性行业,必须采纳“以客户为中心”的经营管理理念。基于目前电商物流存在的问题和电商物流客户的特点,从客户关系管理的角度出发,提出了通过强化客户关系管理来优化电商物流、实现电商物流的高效运营和客户高度满意的对策:…

  • ·客户关系管理的对策分析

    内容摘要:伴随着网络营销的不断深入和发展,客户不再单纯地享受产品的使用价值,而且更加注重产品所带来的各种个性化和配套的服务体验,这是一种现代化的消费理念,这也促使企业的经营理念不断地进行调整,形成以客户为中心的经营管理模式,从而使各种以客户需求为重心的营销手段被越来越多的企业使用。可以说企业之间的竞争已经延伸到了客户,客户资源俨…

  • ·档案服务的客户关系论文

    内容摘要:一、客户关系理论及其在档案服务工作中应用的重要意义客户关系管理作为企业运营管理的重要组成部分,其目的主要在于改善企业和客户间的关系,着眼于解决方案的基本策略,把市场营销的科学管理理念利用信息技术集成在软件上,并通过先进的现代信息技术,在企业和顾客之间构建一种具有数字化特征的实时性、交互性的交流管理系统。客户关系管理的一…

  • ·互联网环境下客户关系论文

    内容摘要:1.基于互联网环境下中小企业CRM水平的提高CRM是中小企业比较重要的内部无形资产,想要进一步完善与提升CRM的业务流程,并满足现代的互联网社会与知识经济的发展需求,就必须选用先进的互联网模式,因而进一步提高中小企业CRM的水平是很有必要的。1.1帮助中小企业快速响应市场发展的需求变化中小企业的规模和大企业相比之下,其…

  • ·连锁酒店客户关系论文

    内容摘要:一、如家经济型连锁酒店导入客户关系管理研究1.如家酒店的客户定位分析企业要想获得成功,都必须明确符合自身发展的定位,包括需要进入的市场、提供的产品、提供的服务以及所要追求的价值理念等。对市场进行正确的定位,首先就要明确经营目标,如家酒店最成功之处就在于其坚持经济型酒店的运作,在大多选择中高端顾客市场的酒店中,如家定位了…

  • ·企业管理客户关系论文

    内容摘要:一、完善企业客户关系管理体系1.决策体系以及客户信息收集体系。在进行完善企业客户关系管理体系过程中,首先需要在总公司设立客户关系管理委员会。企业高层管理应该亲力亲为,制定出整个企业的客户关系管理的指导政策,认真落实整个企业的客户关系管理工作。其次,通过总公司管委会的规定,要在整个企业以及相关部门建立起统一的客户信息数据…

  • ·国际快递企业客户关系论文

    内容摘要:1没有对客户需求进行较好的分析和服务现代国际快递企业更加重视为客户提供个性化的服务,针对不同客户的需求提供更加具有针对性的服务,这对于更好的进行客户关系管理和优化客户关系有着重要作用。然而应当看到,当前很多国际快递企业并不重视为用户提供个性化的服务,没有对客户需求进行详尽、科学的分析,这也就在一定程度上降低了其核心竞争…

  • ·企业档案馆绩效评估客户关系论文

    内容摘要:1将CRM引入档案馆绩效评估的可行性企业档案馆作为企业的业务支持机构,其服务对象、工作中心、管理重点和理念与客户关系管理的构成要素及以客户为中心的理念有相通之处。客户关系管理由“客户”、“关系”和“管理”三要素构成。首先,就“客户”而言,企业档案馆的服务对象也可如客户关系管理中对客户的划分方法,将用户分为潜在用户与现有…

  • ·银行客户关系论文

    内容摘要:1数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用在银行客户关系管理中,数据挖掘技术应用广泛于金融市场分析和预测、客户分类、信用评估方面等。首先需要收集和处理大量信息数据,银行在处理业务的过程中存储了大量的客户数据,数据挖掘通过对这些数据的分析和处理,找出数据和数据信息之间的关联,发现金融市场的变化趋势,然后利用挖掘出来的规则进…

  • ·石油钻具行业客户关系论文

    内容摘要:1石油钻具行业的客户类型和特点石油钻具行业与其他行业相比,其客户类型主要有油田直供客户和中间客户两种,这两种客户分别具有自身的特点,对其石油钻具行业的发展建设具有极大的推动作用。笔者结合多年工作经验,对这两种类型及其特点做了简单介绍:第一,油田直接供给客户。油公司或钻井使用客户采购石油产品主要用来石油或天然气的钻采,因…

  • ·孕产妇客户关系论文

    内容摘要:1运用1.1客户关系管理系统客户关系管理系统是核心模块系统,主要由两个部分组成:中心端和科室端。其中的客户关系管理中心端还是一种计算机应用程序,它利用计算机通信技术,凭借该技术来协助医院在医患之间建立起快速的信息反应通道,从而打破医院的物理边界,大小客户的投诉心理顾虑,挖掘出客户的潜在医疗需求。它的主要任务是客户档案管…

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